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无锡小小装修队,依靠网络年赚百万

在江苏无锡有一个装修队,最大的特点就是没有实体店,但是又有别于街边的游击队,依靠QQ、微信以及网络论坛宣传,一年的营业额1000多万元,净利润150多万元。那么这个装修队是如何实现的呢?无锡小小装修队,依靠网络年赚百万

没有办公室的装修“特种队伍”

小林(化名)是这个装修队的老板,你说他的队伍是游击队,业务量可能是几十个街边游击队加在一起都无法超越的。你说他的队伍是正规军,虽然有公司注册,但是却没有实体办公地点,只好将其列为装修界的“特种队伍”!

小林旗下的客服人员全部在家中办公,一切沟通都通过电话、网络、微信实现,既节省了他的开支,也方便她们的工作。而小林与客户的所有订单几乎都是在肯德基里签下的。

小林表示,在取得同样的业务量的时候,自己肯定要比有办公室的同行挣得多,别小看了这房租以及各种日常办公支出,也能吃掉差不多30%的净利润进去。

新型付款方式,取得顾客绝对信任

小林表示,这种经营方式前提就是必须取得顾客的绝对信任,可是如何取得顾客信任呢?

小林创造了一个新型的付款方式,即每做完一步活,客户验收合格后再付钱。这样很多业主没有后顾之忧了,毕竟如果不满意可以不付钱,不怕小林的队伍拿钱消失,满意了可以继续做。钱在业主手里,他们的控制权很大。另外,小林收取定金的方式也和同行不同,同行一般会收取60%的定金,主要是怕客户反悔,而小林只收顾客的5%的定金(总体也就不过千余元),其实就是一个象征性收费,顾客的风险降低了,也愿意和小林合作。

据小林介绍,他的客户基本上都是老客户介绍的,由于有熟人介绍,大家都算是知根知底,合作起来也比较轻松。当然也有一些陌生的客户,他们全部都是在小林论坛里潜水多日的人,有的竟然潜水两年多,对小林公司的一举一动了如指掌,发现小林他们运作2年多都没有发生问题,才敢贸然一试。

付工酬逆流程,工人忠诚度高

小林表示,说是装修公司,其实说白了,自己就是一个小包工头。大家都知道做装修的工人最怕的就是包工头卷钱走人,不给他们发工资。所以小林在付工酬上也创新了,不再是他给工人发工资,而是工人给他发工资,即工人自己和业主结算工资,然后把给小林的提成返给小林,免去了很多讨薪的麻烦,而且工人每完成一步工程就能拿到一部分钱,心里踏实,更愿意和小林一起干。同时绝大多数装修工人都十分朴实,也不会拖欠小林的薪水。

另外,这种模式还有几个好处:一是小林省去了财务人员,因为这种每步结算法,必须要有一个专门的财务人员,在无锡市一个财务人员一个月工资至少3000多元,这笔费用就省了。二是每个工地都是结六次账,如果小林自己跑,根本都忙不过来,工人结就省事很多。第三,以前的结算模式,如果业主不满意,我要告诉工人重新做,工人拿不到钱心里不痛快,也不愿意返工做,而现在工人自己向业主要钱,对业主十分客气,为了是快点结账拿到钱,甚至为了博得业主好感,还提出很多好的建议,这也让业主十分高兴。

小林表示,这种模式让工人和自己的关系十分牢靠,一开始公司只有七八个工人,后来很多工人都将他们的好友、工友介绍过来,现在整个公司更像是一个大家庭。

年轻女性是主流目标顾客

小林透露,这种模式比较创新,上岁数的人难以接受,反而是一些二三十岁的年轻人更容易接受,现在小林有90%的客户都是25—40岁的人,而且以女性为主。小林表示,其实这种模式最适合女性心理,而时下年轻人装修房子,往往女性起到了主导意见。因为,女性认为房子装修是一件重要的事情,凡事都喜欢亲力亲为,而我的每步结算方式恰好满足了她们的需求,所以女性顾客更愿意和我合作。

网络推广,技巧方法不能少

尽管小林一再表示自己在网络推广方面与专业人士相差甚远,但是在创业故事网看来却是一个草根投资者可以借鉴的好方法:

首先,他在国内一些著名的装修论坛上装专家,当有客户问问题时,他就打电话咨询真专家,然后解答,慢慢地他在论坛上就成为了一个真正的专家。

其次,写文章曝光业内黑幕,别看是负面文章,但是抓住了顾客的需求点,反响很大,颇受论坛里的网友支持。

第三,引导一些顾客写软文在论坛上发表,其实做装修这行,“金杯、银杯不如顾客的口碑”,只要有了顾客的好口碑,生意自然就会找上门来,而小林又不是骗人,只是让顾客将经历自己写完发到网上,当然这里如果有顾客发牢骚,他也会针对问题,在网上进行回应,这样更真实。毕竟孰能无过,让更多潜水的顾客知道小林是真的在做事,而不是骗人。现在随着微信的发展,如果业主对小林装修满意,就在朋友圈里发一下。小林表示,慢慢地这人气就聚起来了。

同时,小林表示,这个宣传是一个积累的过程,并不会在短时间内爆发,自己的积累大约用了两年多的时间,如果快速爆发,后果不堪设想,毕竟缺乏很多经验的积累。

庞大数据库,向着顾客提建议

小林透露,自己并不是说自己有多高尚,但是在装修这个行业里,有一个潜规则,其实现在也都快变成明规则了,就是装修公司变法在设计方案里加钱,让业主多掏钱,原因很简单,庞大的成本支出在那里,不多赚些钱,可能这一单生意就是赔钱。

而小林则不是,每和一个顾客商谈时,他都会根据顾客的需求,提出一些中肯的意见,特别是告诉顾客有些装修是没有必要的,变法的让顾客少掏钱,这样大大提升了顾客的好感。

小林表示,自己并非是故意讨巧顾客,而是真的从内心为顾客着想:

一是,现在自己的顾客大多数是年轻人,第一次装修房子,想装修漂亮,住一辈子,这是不现实的,自己不能为了多赚钱,让顾客多花钱,这样自己的客户一旦发现受骗,对自己未来生意有很大影响。

二是,自己提供的意见都是依赖于自己两年多积攒数据库,自己将从业以来顾客反馈的各种意见,各种方案都建立了一个数据库,这样自己提供的意见都是有的放矢,更有说服力,能让顾客相信。

简单化的管理,人品第一位

小林表示,要说与同行的不同,除了以上介绍的,可能还有一点就是员工管理,其实自己与工人之间关系十分简单,都称不上管理,就是我揽活然后交给他们去做,垂直化管理,大家更像是朋友。可能有人说了,这种松散管理会不会有什么负面影响呢?

小林透露,所谓的负面管理无非就是工人不好好干活,但是由于钱是他们和业主结算,所以不好好干活,就是自己和钱过不去,所以这点基本能杜绝。唯一的风险就是工人的人品,比如故意偷工减料,偷拿东西等等,我的原则就是一旦发现了,就立马开除,绝不留情面,另外还要向业主赔款。我始终认为,一个人技术不行,可以再学习,但是如果人品不行,再高的技术也没有用。所以我面试员工的重点就是人品考核,也会在他们实习期间设置一些现实问题考验他们,通不过考试的只能离开公司,因为他们留在公司就是最大的风险。



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该日志由 创业故事网 于2015年06月04日发表在 网络创业故事 分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。
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无锡小小装修队,依靠网络年赚百万:目前有1 条留言

  1. 沙发
    大三元:

    这个装修队的联系方式有吗?

    2016-04-15 17:49 [回复]

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